Initialiser ou dépanner son matériel
Comment initialiser son matériel ?
La Région Île-de-France met un service de support à votre disposition à l’adresse suivante, cliquez-ici
Faire une demande de dépannage
Service de support pour PC UNOWHY
Vous êtes enseignant ou élève et avez bénéficié dans votre établissement de la mise à disposition par la Région Île-de-France d’une tablette Android Unowhy ou d’un PC ultraportable Unowhy et vous rencontrez des difficultés :
– panne matérielle empêchant le fonctionnement : pas de wifi ou panne complète,
– problème d’accès : mot de passe perdu.
La Région Île-de-France met à votre disposition un service de support par accessible depuis monlycee.net
Depuis le 4 mai 2026, les demandes de SAV doivent être effectuées via le nouveau portail accessible depuis MonLycée.net → Mes outils pédagogiques → La Poste / SAV. Les demandes déposées avant le 30 avril 2026 sur l’ancien portail restent prises en compte. Le SAV constructeur couvre uniquement les pannes matérielles (écran, Wi-Fi, démarrage, trackpad, etc.). Les cas de perte, vol, casse (hors charnières pour les PC de 2024 et 2025) ou de matériel hors garantie ne sont pas pris en charge.
Pour toute question relative au MDM ou à la gestion des équipements hors garantie, contactez : assistanceidf@unowhy.com.
En cas de difficulté, vous pouvez vous adresser au bureau des entreprises. Il se trouve au bâtiment A2 , à coté du bureau du DDFPT.
Service Après Vente des ordinateurs Chromebook
En cas de problème avec votre ordinateur, la prise en charge s’effectue directement auprès du constructeur, avec l’appui du réseau FNAC-DARTY
1. Prise de contact
L’utilisateur contacte l’assistance ASUS via le chatbot disponible 24h/24 sur le portail dédié.
2. Diagnostic
Un premier diagnostic est réalisé afin d’identifier l’origine la panne.
- Problématique d’usage : l’élève est orienté vers les solutions adaptées ou vers son référent numérique.
- Incident matériel : une tentative d’auto-résolution peut être proposée. Si le problème persiste, une demande de réparation est ouverte auprès d’ASUS.
3. Dépôt d’une demande de réparation
L’élève complète un formulaire en ligne indiquant :
- ses coordonnées
- le numéro de série de l’ordinateur
- la description de la panne
La demande est examinée par le constructeur sous 48 heures hors week-ends et jours fériés.
4. Envoi de l’ordinateur
Le dépôt de l’ordinateur est réalisé dans un magasin FNAC partenaire. L’appareil est ensuite acheminé vers un atelier de réparation en Île-de-France.
5. Réparation et retour
Après diagnostic et réparation, l’ordinateur est testé puis restitué dans un magasin FNAC. Le dossier est ensuite clôturé. Les informations de gestion de parc concernant le SAV seront mises à disposition des établissements.